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354 productos blade.es · Blade Representaciones, S.L.
Última actualización: 28/09/2026
1. Objeto y ámbito de aplicación
La presente Política de Garantía y Postventa regula las condiciones aplicables a los productos nuevos adquiridos por consumidores particulares directamente a través de Blade.es, cuya parte vendedora es Blade Representaciones, S.L.
Esta política se aplica a los pedidos realizados en Blade.es con destino a España -excepto Canarias-, Portugal, Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Bélgica y Austria.
Los datos completos de identificación de Blade Representaciones, S.L. pueden consultarse en el Aviso Legal de Blade.es.
Esta política regula exclusivamente la garantía legal y los servicios de postventa. El derecho de desistimiento y las devoluciones por cambio de opinión se regulan en la Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento de Blade.es.
2. Productos adquiridos fuera de Blade.es
La garantía legal regulada en esta política corresponde exclusivamente a productos adquiridos directamente en Blade.es.
Cuando un producto Blade haya sido adquirido en otro establecimiento, distribuidor o marketplace, la garantía legal deberá tramitarse frente al vendedor con el que se realizó la compra, de acuerdo con la normativa aplicable.
No obstante, el cliente podrá utilizar el formulario de soporte de Blade para solicitar asistencia técnica.
Blade también podrá ofrecer su servicio técnico de pago para productos Blade adquiridos en otros establecimientos. Este servicio es independiente de la garantía legal que el consumidor pueda tener frente al vendedor original y no sustituye ni limita dichos derechos.
3. Duración de la garantía legal
El período de garantía comienza en la fecha en que el consumidor recibe el producto, y no en la fecha en que realiza el pedido.
Para productos nuevos, los períodos generales de garantía legal aplicables actualmente son:
| País de residencia del consumidor | Período general de garantía legal |
|---|---|
| España | 3 años desde la entrega |
| Portugal | 3 años desde la entrega |
| Francia | 2 años desde la entrega |
| Alemania | 2 años desde la entrega |
| Italia | 2 años desde la entrega |
| Países Bajos | No existe un plazo legal fijo general. La duración depende de la vida útil que razonablemente pueda esperarse del producto |
| Bélgica | 2 años desde la entrega |
| Austria | 2 años desde la entrega |
Los plazos anteriores podrán suspenderse, ampliarse o estar sujetos a reglas adicionales cuando así lo establezca la legislación obligatoria del país de residencia del consumidor, especialmente cuando se realice una reparación o sustitución.
En todo caso, el consumidor conservará todas las protecciones imperativas que le reconozca la legislación que resulte aplicable.
4. ¿Qué cubre la garantía legal?
Blade responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del período legal correspondiente.
Un producto puede considerarse no conforme, entre otros supuestos, cuando no corresponda con la descripción o características anunciadas, no sea apto para los usos normalmente esperables de un producto de ese tipo, no disponga de las prestaciones, calidad, durabilidad, seguridad o funcionalidad que razonablemente puedan esperarse, o no se entregue con los accesorios, instrucciones, software o actualizaciones que legal o contractualmente correspondan.
La garantía legal es independiente de cualquier garantía comercial. Blade no ofrece actualmente una garantía comercial adicional que sustituya o amplíe voluntariamente la garantía legal.
5. Cómo solicitar asistencia o garantía
Las solicitudes deberán iniciarse mediante el formulario de soporte disponible en Blade.es.
Para facilitar la gestión de la incidencia, podrá solicitarse al cliente: ticket, factura u otra prueba de compra; número de pedido o correo electrónico asociado a la compra cuando sea necesario localizarla; nombre y referencia del producto; descripción del problema; plataforma o dispositivo utilizado cuando sea relevante; y fotografías, vídeos, número de serie, lote u otras pruebas razonablemente necesarias para comprobar o diagnosticar la incidencia.
La ausencia de ticket o factura no impedirá por sí sola tramitar la garantía cuando Blade pueda comprobar razonablemente la compra realizada en Blade.es mediante otros datos.
Tras recibir la solicitud, Blade asignará un número de caso o ticket, que se comunicará al cliente en el primer contacto realizado por correo electrónico.
El plazo habitual orientativo para una primera respuesta es de 2 a 3 días laborables.
6. Diagnóstico previo
Antes de solicitar el envío físico del producto, Blade podrá realizar comprobaciones técnicas y pedir al cliente información, fotografías, vídeos o pruebas razonables destinadas a identificar el problema.
Esta fase permite resolver incidencias de configuración, firmware o uso sin necesidad de transportar el producto y no limita los derechos legales del consumidor.
El cliente deberá colaborar razonablemente con las comprobaciones necesarias siempre que no resulten desproporcionadas o excesivamente intrusivas.
7. Incidencias detectadas en la entrega
Si el pedido llega dañado durante el transporte, contiene un producto incorrecto, está incompleto o falta alguno de sus componentes, recomendamos comunicarlo mediante el formulario de soporte dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
Blade podrá solicitar fotografías o vídeos del producto, del embalaje exterior e interior, de la etiqueta de transporte y de los daños observados para gestionar adecuadamente la incidencia.
El plazo de 48 horas es una recomendación destinada a facilitar la gestión y las reclamaciones frente al transportista. La comunicación posterior a dicho plazo no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos legales del consumidor.
8. Soluciones ante una falta de conformidad
Cuando se confirme una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas en la legislación aplicable.
Como regla general, podrá solicitar la reparación o la sustitución del producto, salvo que la medida solicitada resulte imposible o, en comparación con la alternativa, suponga costes desproporcionados teniendo en cuenta circunstancias como el valor del producto, la importancia del defecto y los inconvenientes que la solución alternativa pueda ocasionar al consumidor.
Las reparaciones y sustituciones cubiertas por la garantía serán gratuitas para el consumidor e incluirán los costes necesarios de transporte, mano de obra, materiales y demás gastos legalmente exigibles.
Debido a la naturaleza y valor de muchos de los productos comercializados por Blade, en determinados casos el coste de recogida, reparación y reenvío puede resultar desproporcionado respecto del valor del producto. En estos supuestos, Blade podrá proponer la resolución del contrato y el reembolso correspondiente cuando legalmente proceda.
Blade podrá asimismo proponer directamente el reembolso íntegro como solución favorable a la incidencia cuando el consumidor lo acepte. Esta posibilidad no limita el derecho del consumidor a las medidas correctoras que le reconozca obligatoriamente la legislación aplicable.
La reducción del precio o resolución del contrato también podrán proceder en los demás casos previstos legalmente, incluyendo cuando la reparación o sustitución sea imposible o desproporcionada, no se haya realizado correctamente o dentro de un plazo razonable, el problema persista después de un intento de puesta en conformidad, la falta de conformidad sea suficientemente grave o resulte evidente que el producto no podrá ponerse en conformidad en condiciones adecuadas.
9. Procedimiento de devolución por garantía
No deberá enviarse ningún producto a Blade sin haber abierto previamente un ticket y recibido las instrucciones del servicio de soporte.
Blade indicará al cliente la dirección, el método de transporte y los elementos que deben incluirse en la devolución.
Cuando la devolución esté cubierta por la garantía, Blade podrá facilitar una etiqueta de transporte prepagada o gestionar directamente la recogida.
Si Blade autoriza expresamente al cliente a adelantar el coste del transporte, y posteriormente se confirma que la incidencia está cubierta por la garantía, Blade reembolsará el gasto de transporte autorizado y debidamente acreditado, sin perjuicio de los plazos más favorables establecidos por la legislación aplicable.
Blade podrá rechazar envíos realizados a portes debidos o mediante procedimientos o transportistas no autorizados previamente por el servicio de soporte, siempre que ello no limite los derechos legales del consumidor.
10. Embalaje, accesorios y componentes
Blade recomienda conservar el embalaje original del producto.
Cuando sea necesaria una devolución, Blade indicará qué elementos deben incluirse en el paquete. En caso de resolución del contrato, deberán devolverse el producto y los accesorios y componentes que formen parte del conjunto adquirido y que correspondan a la devolución.
Blade podrá solicitar el embalaje original cuando el cliente todavía disponga de él, especialmente para proteger el producto durante el transporte.
La ausencia del embalaje original no supondrá, por sí sola, la pérdida de la garantía legal.
11. Revisión del producto recibido
Una vez recibido el producto, Blade realizará las comprobaciones necesarias para determinar la naturaleza de la incidencia.
El plazo habitual orientativo para esta revisión es de 3 a 5 días laborables desde la recepción.
Si se confirma una falta de conformidad cubierta por la garantía, Blade informará al cliente de la solución correspondiente.
Si tras una comprobación técnica razonable se determina que no existe una falta de conformidad cubierta por la garantía o que la incidencia deriva de una causa imputable al uso, daño o manipulación del producto, Blade informará al cliente del resultado y de sus motivos.
Cuando la normativa aplicable lo permita, el cliente podrá asumir el coste del transporte necesario para recuperar el producto en estos supuestos. Blade comunicará previamente dicho coste y no realizará el envío sin informar al cliente.
12. Supuestos no cubiertos por la garantía legal
La garantía legal no cubre daños o deterioros que no constituyan una falta de conformidad existente en el momento de la entrega.
Entre otros, pueden quedar fuera de cobertura los daños derivados del desgaste normal; golpes, caídas o accidentes posteriores a la entrega; contacto con líquidos cuando el producto no esté diseñado para soportarlos; uso contrario a las instrucciones; daños provocados por causas externas o fuerza mayor; o modificaciones, desmontajes o reparaciones realizadas por el usuario o por terceros cuando exista relación entre dicha intervención y la avería reclamada.
La apertura, modificación o reparación del producto por un tercero no supondrá automáticamente la pérdida de todos los derechos de garantía. La exclusión solo se aplicará cuando dicha intervención sea relevante para la incidencia reclamada o impida razonablemente determinar su origen.
13. Baterías recargables
Los productos con baterías recargables también están sujetos a la garantía legal.
La pérdida gradual de capacidad derivada del envejecimiento y del uso normal de una batería no constituye por sí sola una falta de conformidad.
Por el contrario, una batería que presente una avería, degradación anormal o prematura, imposibilidad de carga u otro comportamiento incompatible con las características y durabilidad razonablemente esperables podrá estar cubierta por la garantía legal.
La evaluación se realizará teniendo en cuenta el producto concreto y las características anunciadas en su ficha, sin establecer en esta política una autonomía general aplicable a todos los productos.
14. Software, firmware y actualizaciones
Determinados productos Blade pueden incorporar software, firmware u otros elementos digitales necesarios para su funcionamiento.
Cuando resulte necesario, Blade pondrá las actualizaciones disponibles a disposición del usuario mediante la página correspondiente del producto en Blade.es o a través del formulario de soporte.
Blade podrá facilitar también las instrucciones necesarias para realizar la actualización.
Cuando la legislación aplicable lo permita, Blade no será responsable de una falta de conformidad causada exclusivamente por la falta de instalación de una actualización necesaria si el consumidor fue informado de su disponibilidad, de las consecuencias de no instalarla y recibió instrucciones adecuadas para hacerlo.
15. Identificación y trazabilidad del producto
El cliente deberá conservar, siempre que existan, los números de serie, lotes, códigos y etiquetas identificativas necesarios para la correcta trazabilidad del producto.
La retirada o alteración de estos elementos podrá dificultar la comprobación de la incidencia.
Su ausencia no anulará automáticamente la garantía, pero Blade podrá tenerla en consideración cuando resulte razonablemente necesaria para identificar el producto o determinar el origen de la incidencia.
16. Reembolsos
Cuando legalmente proceda la resolución del contrato, Blade reembolsará el precio pagado por el producto y los demás importes que deban devolverse conforme a la normativa aplicable.
El tratamiento de los gastos de entrega originales se realizará conforme a las obligaciones legales aplicables al caso concreto.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y dentro del plazo máximo establecido por la normativa correspondiente. Cuando resulte aplicable el plazo de 14 días naturales, este se computará conforme a las reglas legales vigentes y, en la compraventa de bienes, podrá quedar vinculado a la recepción del producto devuelto o a la prueba de su devolución.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio, y no supondrá costes adicionales para el consumidor.
17. Productos no reclamados
Cuando una incidencia no esté cubierta por la garantía y corresponda al cliente asumir el transporte de devolución, Blade le informará de esta circunstancia y del coste correspondiente.
El cliente dispondrá inicialmente de 30 días naturales desde la notificación para responder y gestionar la recuperación del producto.
Si no se recibe respuesta, Blade podrá enviar un recordatorio y continuar custodiando el producto.
Transcurridos 90 días desde la primera notificación sin respuesta, Blade podrá iniciar las medidas legalmente permitidas respecto del producto no reclamado.
El transcurso de dicho plazo no supondrá automáticamente la transmisión de la propiedad del producto a Blade. Se respetarán en todo caso los plazos de custodia, prescripción y demás derechos establecidos por la legislación aplicable.
18. Servicio técnico y repuestos
Blade dispone de servicio técnico propio y de determinados recambios para sus productos.
Los recambios podrán solicitarse mediante el formulario de soporte. Blade determinará en cada caso si su suministro está incluido en una actuación cubierta por la garantía legal o constituye un servicio de pago.
La disponibilidad de determinados repuestos dependerá del producto, de su antigüedad y de las obligaciones legales aplicables.
Blade respetará los períodos obligatorios de disponibilidad de servicio técnico y piezas de repuesto establecidos por la normativa aplicable.
19. Reparaciones fuera de garantía
Blade ofrece un servicio técnico de pago para determinados productos que no estén cubiertos por la garantía legal. Este servicio puede solicitarse tanto para productos adquiridos en Blade.es como para productos Blade adquiridos en otros establecimientos.
El proceso se iniciará mediante el formulario de soporte.
Con la información facilitada por el cliente, Blade podrá proporcionar inicialmente una estimación del coste de reparación.
Si el cliente acepta dicha estimación, podrá enviar el producto siguiendo las instrucciones facilitadas por Blade. En las reparaciones fuera de garantía, los gastos de transporte de envío a Blade y de devolución al cliente serán a cargo del cliente.
Tras recibir y revisar físicamente el producto, si Blade detecta que el coste o alcance de la reparación es superior o distinto al inicialmente estimado, informará al cliente y facilitará un presupuesto actualizado antes de continuar.
No se realizará ninguna actuación adicional que incremente el coste sin la aceptación expresa del cliente.
Blade no cobrará un coste de diagnóstico o revisión cuando el cliente decida no aceptar el presupuesto definitivo.
Si el cliente no acepta el presupuesto, Blade devolverá el producto sin reparar y el coste de dicho transporte será asumido por el cliente.
Blade podrá rechazar o cancelar una reparación cuando determine que no es técnicamente viable, no puede realizarse en condiciones adecuadas de seguridad o no dispone de recambios apropiados.
Cuando se utilicen piezas usadas, recuperadas, reacondicionadas o no originales, se informará previamente al cliente y se solicitará su consentimiento cuando así lo exija la normativa aplicable.
Cuando la normativa aplicable reconozca al cliente el derecho a recuperar las piezas sustituidas, Blade las ofrecerá y entregará si el cliente así lo solicita. En España, este derecho resulta aplicable a las reparaciones fuera de garantía en los supuestos establecidos legalmente.
Toda reparación de pago estará cubierta por el período mínimo de garantía exigido legalmente en el territorio correspondiente. En España, las reparaciones realizadas por un servicio de asistencia técnica están sujetas a una garantía mínima de tres meses desde la entrega del producto reparado.
20. Legislación aplicable y derechos del consumidor
La relación contractual con Blade Representaciones, S.L. se regirá por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables en el país de residencia habitual del cliente cuando Blade dirija sus actividades comerciales a dicho país.
Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos que la legislación aplicable reconozca obligatoriamente al consumidor.
Para cualquier información adicional, el consumidor puede utilizar el formulario de soporte disponible en Blade.es.